不忘服务初心 牢记发展使命 决胜后发先至目标

海州湾会议中心党支部书记、董事长 高桂芹

发布时间：2018/5/11 10:41:39    浏览次数：2445    来源： 海州湾会议中心

党的十九大报告指出，我国经济由高速增长阶段转向高质发展阶段，作为对外服务窗口单位的海州湾会议中心应该充分认识和把握这一判断。推动高质量发展，是新时代我国经济发展的基本特征，海州湾会议中心作为东部城区最美最大最强的酒店，应以高质发展引领东部城区酒店市场。

一方面，坚持以人为本理念。作为一名酒店人，深深体会全心全意为人民服务宗旨的含义。对员工，酒店管理人员要提高管理本领，让员工心情愉快地工作，获得更高的劳动报酬，为员工的美好生活铺路，全心全意为员工谋幸福。党支部要充分发挥引领作用，通过对工青妇队伍的引领，让企业的凝聚力变得更强，企业文化逐步深厚，企业才能逐步做强做大。对客人，酒店人全心全意服务，客人美好生活之旅才能体验到美好。想客人之所想，急客人之所急。充分发挥城建人“合作、进取、创新、责任”的城建精神，通过精诚合作和极致用心的服务，达到客人满意加惊喜的目标，这既是高质发展的要求，也是供给侧改革的实践。

另一方面，打造核心高质产品。现在消费者已经从价格敏感转型为质量敏感。这就要求酒店产品是高质的，高质产品需要增加成本付出，价格自然也会随之提升，一味低价促销只能让企业的路越走越窄。高质产品自然需要员工极致用心的服务，要预测和挖掘客人的需求。客人开口要服务的状态已经滞后了，滞后的服务不能算是优质的服务。酒店产品分为有形产品和无形产品，有形产品的优质只要有资金投入就会很快见效，无形产品的优质却要需要经过全心全意的长期经营管理。服务是通过人来执行，人是受思想、经验、经历、阅历甚至环境、天气、心情所影响，酒店的餐饮客房优质有形产品必须附着优质无形产品才能算是真正的优质产品。

海州湾会议中心作为连云港东部城区酒店的领头雁，正在践行省委“六个高质量发展”和市委“高质发展、后发先至”的战略部署。行百里者半九十。酒店业的优质发展也绝不会轻轻松松，吹吹打打就能实现的。戴其冠必承其重。海州湾会议中心党支部已经做好了为“高质发展，后发先至”付出更为艰巨、更为艰苦努力的准备！