城建控股集团2017年3月份12345政府热线与数字化城管平台考评结果通报

发布时间：2017/4/18 15:01:04    浏览次数：8166    来源： 办公室

集团各二级公司、商业资产事业部：

    根据集团印发的《关于开展2017年度城建控股集团12345政府热线与数字化城管考核工作的通知》（连城建发〔2017〕17号）文件精神，集团于2017年3月1日起对集团各二级公司、商业资产事业部12345平台案件处理情况进行逐月考评，现将集团3月份12345平台考评结果通报如下：

一、综合数据

3月份，集团12345平台共受理问题454件，应结案数429件，结案数413件，结案率96.27%，按期结案数404件，按期结案率94.17%，一次完成率98.14%，在市12345平台考评中综合得分100分。

二、问题分类

按受理问题来源分：12345热线电话104件，占案卷总数的22.91%，监督员上报349件，占总数的76.87%，门户网站投诉1件，占总数的0.22%。

按受理问题类别分：市政管理类422件，占受理问题总数的92.95%；咨询服务类25件，占总数的5.51%；批评投诉类7件，占总数的1.54%；

三、各二级公司案件处理情况

本月集团12345平台共有6家权属企业有案件，分别是城投集团、润科集团、苍梧物业、金潮公司、同城集团、港城公用，根据集团12345政府热线与数字化城管平台平台考评细则，对二级公司平台工作评分如下：

四、点评分析

本月苍梧物业、同城集团案件量少且处置及时，无加分事项，综合得分均为98分。金潮公司案件结案率、按期结案率100%，一次完成率偏低，影响本月成绩，但通过宣传报道加0.2分，希望继续保持结案率和按期结案率，提高一次完成率。城投集团有1起案件没有处理完毕，影响结案率和按期结案率，通过工作量加0.37分，宣传报道加0.2分，总体成绩良好。润科集团养护范围广，案件量大，结案率很好，但有5起案件未能按期结案，影响按期结案率，通过主动处置疑难案件加0.1分，案件量加0.64分，宣传报道加0.2分，希望提升按期结案率，提高综合得分。港城公用本月结案率100%，但是有2起关于海棠立交桥钢化玻璃破损案件，由于问题解决周期较长，未能按期结案，影响按期结案率，希望能及时发现此类周期较长的案件，提前和市级平台沟通解决。

             连云港市城建控股集团有限公司办公室

             2017年4月18日